情感設(shè)計(jì)無(wú)處不在，什么是情感設(shè)計(jì)？

情感設(shè)計(jì)無(wú)處不在。你每天都在參與情感設(shè)計(jì)而沒(méi)有意識(shí)到，因?yàn)楫?dāng)情感設(shè)計(jì)做得好時(shí)，它是看不見(jiàn)的。

隱形設(shè)計(jì)？我們知道，這聽(tīng)起來(lái)有悖常理。但請(qǐng)相信我們——最成功的設(shè)計(jì)之所以成功，是因?yàn)樗鼈兡苡|及你的情感潛意識(shí)。它們讓你感覺(jué)良好，即使你不能完全理解為什么它們讓你感覺(jué)良好。

事實(shí)上，你甚至可能沒(méi)有意識(shí)到這些產(chǎn)品和它們的設(shè)計(jì)讓你感覺(jué)良好......但你不斷回去爭(zhēng)取更多，因?yàn)槊看文闩c他們接觸，這都是一種積極的體驗(yàn)。

情感設(shè)計(jì)是品牌工具包中最強(qiáng)大的工具之一。如果你不吸引用戶(hù)的情緒，你就不會(huì)吸引用戶(hù)。它真的是那么簡(jiǎn)單，也就是那么復(fù)雜。在開(kāi)發(fā)引人入勝的成功品牌及其標(biāo)志性設(shè)計(jì)資產(chǎn)時(shí)，請(qǐng)記住這一點(diǎn)。

定義情感設(shè)計(jì)
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情感設(shè)計(jì)不是像孟菲斯設(shè)計(jì)或野蠻主義那樣的特定風(fēng)格。相反，它是一個(gè)概念：設(shè)計(jì)可以而且應(yīng)該讓觀眾感受到特定情感的概念。這就是為什么兩種設(shè)計(jì)可以具有截然不同的外觀和感覺(jué)，并且仍然被認(rèn)為是情感設(shè)計(jì)的例子。

情感設(shè)計(jì)是任何有意喚起觀眾情感反應(yīng)的設(shè)計(jì)。它沒(méi)有告訴觀眾如何感受，而是通過(guò)深思熟慮的設(shè)計(jì)選擇在觀眾中創(chuàng)造感受。

想想許多公司使用的在線工作申請(qǐng)門(mén)戶(hù)。如果你像大多數(shù)以前不得不與他們打交道的人一樣，你可能會(huì)感到壓力和沮喪，只是想想他們。有了大塊文本，它們的自動(dòng)填充功能，有時(shí)可能會(huì)起作用，他們要求的冗余信息，以及一些以模棱兩可的音符結(jié)束的方式，難怪你發(fā)現(xiàn)自己在問(wèn)，"我的應(yīng)用程序通過(guò)了嗎？

現(xiàn)在想象一下，一個(gè)不雜亂的在線工作申請(qǐng)。其中有一個(gè)進(jìn)度條，顯示您輸入信息的每個(gè)字段與終點(diǎn)的接近程度。它不僅可以讓您在完成時(shí)非常清楚，而且可以確切地告訴您下一個(gè)月會(huì)發(fā)生什么，無(wú)論是下個(gè)月的電子郵件還是14天內(nèi)的電話等。

這聽(tīng)起來(lái)壓力要小得多，對(duì)吧？我們想象中的工作申請(qǐng)是一個(gè)結(jié)合了情感設(shè)計(jì)的工作，使申請(qǐng)工作成為一個(gè)無(wú)痛的，反應(yīng)靈敏的過(guò)程。

唐·諾曼的三個(gè)層次的設(shè)計(jì)

唐納德·諾曼（Donald Norman）是加州大學(xué)圣地亞哥分校（University of California， San Diego）設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室（The Design Lab at University of California， San Diego）的主任，也是多本關(guān)于設(shè)計(jì)的書(shū)的作者，包括《日常事物的設(shè)計(jì)》（The Design of Everyday Things），他對(duì)情感設(shè)計(jì)的概念進(jìn)行了廣泛的研究。通過(guò)他的研究，Norman確定了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三種認(rèn)知反應(yīng)：

內(nèi)臟：

用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)的即時(shí)自動(dòng)響應(yīng)。

行為：

用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的潛意識(shí)評(píng)估。

反射：

用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)的有用性和價(jià)值的有意識(shí)判斷。

情感設(shè)計(jì)并不是什么新鮮事。當(dāng)?shù)谝慌_(tái)ATM出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，它滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)即時(shí)滿(mǎn)足的情感需求。免下車(chē)服務(wù)滿(mǎn)足了類(lèi)似的東西——即使進(jìn)入快餐店或銀行，也不下車(chē)的愿望會(huì)比通過(guò)免下車(chē)更快。

情感設(shè)計(jì)旨在創(chuàng)造積極的聯(lián)想

情感設(shè)計(jì)驅(qū)使你采取特定的行動(dòng)并做出特定的聯(lián)想。設(shè)計(jì)師采用一些策略來(lái)做到這一點(diǎn)，比如色彩心理學(xué)和游戲化。

目標(biāo)是與產(chǎn)品建立積極的聯(lián)系。這可能是通過(guò)喚起一種積極的情緒，比如快樂(lè)或力量，或者可能是通過(guò)首先喚起一種負(fù)面情緒，比如恐懼或厭惡，然后承諾產(chǎn)品會(huì)緩解這種情緒。

回到我們的示例工作申請(qǐng)門(mén)戶(hù)，該軟件的廣告可能會(huì)顯示求職者感到沮喪并點(diǎn)擊退出，使他們的申請(qǐng)未完成。

對(duì)于正在購(gòu)買(mǎi)有價(jià)值的應(yīng)用程序的雇主來(lái)說(shuō)，這讓人擔(dān)心，如果這個(gè)過(guò)程曠日持久且令人沮喪，優(yōu)秀的候選人可能不會(huì)費(fèi)心申請(qǐng)。因此，為了減輕這種恐懼，他們購(gòu)買(mǎi)了精簡(jiǎn)的，響應(yīng)式的程序，旨在使申請(qǐng)人的過(guò)程更加愉快。

了解在這段旅程的不同階段如何使用情感設(shè)計(jì)？

首先，雇主看到了軟件廣告中使用的情感設(shè)計(jì)，并選擇購(gòu)買(mǎi)它。然后，求職者使用該軟件很容易，這在他們心中與雇主建立了積極的聯(lián)系。

這意味著更多的申請(qǐng)人，已經(jīng)對(duì)公司有積極看法的申請(qǐng)人，申請(qǐng)工作 - 以及構(gòu)建軟件的SAAS公司，購(gòu)買(mǎi)它的雇主的積極評(píng)價(jià)和推薦。

我該如何"做"情感設(shè)計(jì)？
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通往目標(biāo)消費(fèi)者錢(qián)包的路徑穿過(guò)他們的心臟和大腦。為了有效地使用情感設(shè)計(jì)，在制作品牌標(biāo)識(shí)時(shí)，請(qǐng)牢記Norman的三個(gè)設(shè)計(jì)級(jí)別。你的設(shè)計(jì)應(yīng)該喚起用戶(hù)的即時(shí)情感反應(yīng)，但也傳達(dá)出這將使他們受益。這樣，當(dāng)他們的大腦趕上他們的心臟，并且必須確定你的產(chǎn)品是否真的有價(jià)值時(shí)，它就沒(méi)有任何空間來(lái)懷疑心臟的評(píng)估。

情感設(shè)計(jì)的六個(gè)步驟

在創(chuàng)作情感設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)記住以下六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 了解用戶(hù)的基本需求

直接列出產(chǎn)品的好處可以利用受眾的基本愿望，例如對(duì)健康的渴望。設(shè)計(jì)：Agi Amri

當(dāng)一個(gè)人看到一個(gè)投資平臺(tái)的廣告時(shí)，他們可能會(huì)有意識(shí)地想"我想開(kāi)始投資"。但這種想法有著深厚的根源，遠(yuǎn)比想要下載投資應(yīng)用程序更基本。

我們都想要安全，而金錢(qián)買(mǎi)到安全。因此，要使投資應(yīng)用程序的廣告有效，它需要利用對(duì)安全性和穩(wěn)定性的情感需求。

當(dāng)您設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)材料和其他品牌資產(chǎn)時(shí)，請(qǐng)考慮您真正提供的內(nèi)容。餐廳不僅僅是在涼爽的場(chǎng)所提供獨(dú)特的菜單;它提供了食物。

成功的情感廣告深入到爬行動(dòng)物的大腦，我們的心理核心。圖片來(lái)自NPR

為了更好地理解我們的基本欲望，請(qǐng)閱讀爬行動(dòng)物大腦的概念。這個(gè)概念假設(shè)，在我們大腦的核心，我們?nèi)匀槐Ａ袅诉M(jìn)化祖先所擁有的更原始的大腦結(jié)構(gòu)。這個(gè)基本的大腦，仍然可以在爬行動(dòng)物中找到（因此得名），負(fù)責(zé)與自我保護(hù)和生存相關(guān)的功能。

豪華汽車(chē)廣告利用了爬行動(dòng)物大腦對(duì)社會(huì)群體中地位的渴望。家庭安全系統(tǒng)的網(wǎng)站向訪問(wèn)者保證其產(chǎn)品將保護(hù)他們及其家人的安全。

無(wú)論多少千年過(guò)去了，我們進(jìn)化了多遠(yuǎn)，我們的大腦中總會(huì)攜帶著史前的原始結(jié)構(gòu)——這些結(jié)構(gòu)對(duì)情感設(shè)計(jì)做出反應(yīng)。

2.創(chuàng)建一個(gè)角色并作為這個(gè)角色參與

這并不一定意味著你需要一個(gè)吉祥物，但與你的品牌互動(dòng)應(yīng)該感覺(jué)像是與一個(gè)人互動(dòng)，而不是一個(gè)不露面的公司。通過(guò)作為一個(gè)角色參與，你給了你的觀眾一個(gè)關(guān)心的人- 以及一個(gè)他們覺(jué)得關(guān)心他們的人。

作為一個(gè)角色參與意味著在與客戶(hù)的每個(gè)接觸點(diǎn)都保持個(gè)性。這意味著用"聽(tīng)起來(lái)"像這個(gè)角色的聲音編寫(xiě)您的網(wǎng)站，電子郵件，廣告和任何其他副本。您的品牌是否年輕而俏皮？然后，您的副本應(yīng)采用有趣，引人入勝，樂(lè)觀的單詞和短語(yǔ)。

3. 讓用戶(hù)有歸屬感

人們感到依戀他們覺(jué)得自己擁有的一小部分。想辦法讓你的受眾在與您的品牌互動(dòng)時(shí)感覺(jué)自己是團(tuán)隊(duì)的一員。有幾種方法可以執(zhí)行此操作，包括：

• 給他們一個(gè)獨(dú)特的惡魔，將他們指定為"人群中"的一部分。這可能意味著以"嘿，時(shí)尚內(nèi)部人士"之類(lèi)的內(nèi)容開(kāi)始每封電子郵件，或者創(chuàng)建一個(gè)名稱(chēng)為"僅限咖啡鑒賞家"的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
• 提供高度響應(yīng)的品牌客戶(hù)服務(wù)。想想修理電腦和將Mac帶到Genius Bar之間的區(qū)別。第一個(gè)對(duì)任何人都可用。第二個(gè)是保留給蘋(píng)果社區(qū)成員的。
• 讓您的受眾輕松識(shí)別您的品牌。當(dāng)人們?cè)谝粋€(gè)品牌中看到自己時(shí)，他們會(huì)更看重它。想想汽車(chē)愛(ài)好者如何認(rèn)同他們的車(chē)輛品牌。

4. 講故事

每個(gè)好故事都有什么作用？

激起讀者的情感。將情感設(shè)計(jì)融入品牌角色的一種方法是成為一名講故事的專(zhuān)家。

營(yíng)造復(fù)古氛圍，讓您的觀眾屈服于懷舊。

Airbnb是一個(gè)將講故事融入他們所做的一切的品牌。從他們?cè)?jīng)為難民籌集超過(guò)100萬(wàn)美元的Be屬於任何地方活動(dòng)，到他們從全球Airbnb社區(qū)收集的故事，Airbnb利用了他們提供的最有價(jià)值的東西之一：獨(dú)特的經(jīng)歷以及你將在餘生中講述他們的故事。

通過(guò) Airbnb.com 提供圖像

Airbnb通過(guò)展示這些故事如何讓社區(qū)成員感到快樂(lè)，溫暖和有成就感來(lái)講故事。他們通過(guò)使用溫暖的圖像來(lái)做到這一點(diǎn)，這些圖像以微笑的人為特色，其中許多人從事創(chuàng)造性或有意義的活動(dòng)。除了這些圖像外，Airbnb還使用其極簡(jiǎn)主義的品牌美學(xué)來(lái)保持頁(yè)面與其他頁(yè)面的一致性，并提醒讀者誰(shuí)對(duì)這些微笑負(fù)責(zé)：他們。

你可以像Airbnb一樣使用講故事的方式。您的品牌提供什么，您如何提供？通過(guò)引人入勝的設(shè)計(jì)講述您公司的背景故事，這可能是一個(gè)深思熟慮的"我們的使命"頁(yè)面，或者是一個(gè)突出推薦書(shū)的設(shè)計(jì)，其中以前的客戶(hù)與您的品牌分享了他們的個(gè)人經(jīng)歷。這些類(lèi)型的設(shè)計(jì)塑造了您的受眾如何將您的品牌視為一個(gè)角色，并通過(guò)與您的品牌互動(dòng)，讓他們感覺(jué)自己是故事的一部分。

故事也不必以線性序列的形式講述。想想詩(shī)歌，抽象插圖，甚至是單面板漫畫(huà)。講述故事的最有效方式可能是一組視覺(jué)要點(diǎn)，例如ca.creative的此信息圖：

雖然這不是傳統(tǒng)意義上的故事，但此信息圖以類(lèi)似于文章或紀(jì)錄片的方式呈現(xiàn)了令人信服的信息。信息圖由 ca.creative 提供

雖然此信息圖沒(méi)有以傳統(tǒng)敘事的方式講述其故事，也沒(méi)有以品牌為故事的英雄，但它通過(guò)分享事實(shí)（其中一些事實(shí)可能會(huì)讓讀者感到不舒服）來(lái)包裝情感沖擊力，作為一組細(xì)節(jié)，讓讀者對(duì)牛仔布行業(yè)的現(xiàn)狀和消費(fèi)者與牛仔褲相關(guān)的習(xí)慣有一個(gè)充實(shí)的了解。

這個(gè)故事更像是一篇新聞作品，而不是傳記，但它達(dá)到了激起讀者情感反應(yīng)的目的。像這樣的信息圖對(duì)于舊貨店或牛仔布回收商來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)非常引人注目的故事，可以發(fā)布在他們的社交媒體頁(yè)面上。

將講故事視為分享敘事，激發(fā)情感并推動(dòng)行動(dòng)。無(wú)論你是選擇一個(gè)有人物和沖突的傳統(tǒng)故事，還是更多的新聞方法，都取決于你。

5. 小細(xì)節(jié)很重要

您之前已經(jīng)看到過(guò)一百萬(wàn)個(gè)404錯(cuò)誤頁(yè)面。我們都有。他們中的大多數(shù)都是容易被遺忘的...但不是全部。那些加倍努力為用戶(hù)創(chuàng)造身臨其境體驗(yàn)的品牌會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，如錯(cuò)誤消息、包裝顏色和材料選擇、用戶(hù)反饋動(dòng)畫(huà)以及其他看似很小的事情，這些東西很容易被忽視，但當(dāng)它們不是通用的時(shí)，它們不會(huì)被忽視。

你可以在幾乎所有類(lèi)型的設(shè)計(jì)中找到一些小細(xì)節(jié)?？纯催@些設(shè)計(jì)師是如何將它們?nèi)谌氘a(chǎn)品和產(chǎn)品包裝的：

如果您是一家電子商務(wù)公司，那么一只可愛(ài)的動(dòng)畫(huà)小貓?jiān)趯⑸唐诽砑拥劫?gòu)物車(chē)時(shí)跟隨用戶(hù)的鼠標(biāo)在屏幕上移動(dòng)，可以引發(fā)"aw"因素。然后，當(dāng)他們的包裹到達(dá)時(shí)，用墨色爪印簽名的感謝信可以是完美的額外細(xì)節(jié)，讓他們微笑，并為您的品牌創(chuàng)造積極的回憶。想想如何將這些小細(xì)節(jié)融入你的設(shè)計(jì)中，以創(chuàng)造積極的回憶，并在情感層面上與觀眾建立聯(lián)系。

6.給用戶(hù)小獎(jiǎng)金

與上述觀點(diǎn)類(lèi)似，給用戶(hù)一些獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)他們與您的品牌互動(dòng)。您可以通過(guò)向客戶(hù)提供積分來(lái)了解建筑物所有權(quán)方面，他們可以在以后兌換獨(dú)家商品，或者通過(guò)在他們的訂單中添加貼紙或糖果等小零食，讓他們覺(jué)得您親自關(guān)心他們。

請(qǐng)記住，雖然您的獎(jiǎng)金應(yīng)該是品牌上的，但它們不應(yīng)該只是您徽標(biāo)的載體。貼紙很有趣，但貼紙不僅僅是您的徽標(biāo)。

對(duì)于一個(gè)賽博朋克時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)，這可能意味著一些閃亮的筆記本電腦貼紙。對(duì)于寵物品牌，它可能意味著一張小爪印貼紙或可調(diào)整大小的寵物食品勺，以便買(mǎi)家的寵物餐始終完美分配。

即使只是獎(jiǎng)品的可能性也會(huì)與用戶(hù)的情緒有關(guān)。雅典娜貝爾的彩票卡設(shè)計(jì)

這種策略還可以大大有助于使您的品牌人性化，因?yàn)槟梢允褂盟ㄟ^(guò)模因和內(nèi)部笑話與受眾創(chuàng)建內(nèi)部語(yǔ)言。也許你是一個(gè)另類(lèi)的酒莊，把他們的飲酒者稱(chēng)為"葡萄頭"。對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，一個(gè)有趣的獎(jiǎng)勵(lì)可能是紫色的無(wú)檐便帽或瓶子塞子，上面放著微笑的葡萄裝飾品。

行動(dòng)中的情感設(shè)計(jì)

看看這些情感設(shè)計(jì)在行動(dòng)中的例子：

書(shū)籍封面設(shè)計(jì)：Boja

在Boja設(shè)計(jì)的這本書(shū)的封面中，他們向觀眾承諾，是的，你可以重新開(kāi)始，轉(zhuǎn)向新的職業(yè)。學(xué)生債務(wù)是一個(gè)高度情緒化的話題，在數(shù)百萬(wàn)人的腦海中，它讓從高中生到退休人員的人擔(dān)心他們將如何管理它，以及他們的教育是否真的值得付出代價(jià)。

Boja通過(guò)發(fā)自?xún)?nèi)心的語(yǔ)言（"傾倒你的學(xué)位"）和垃圾桶里不和諧的文憑圖像來(lái)利用這些焦慮，然后承諾一個(gè)以行動(dòng)為導(dǎo)向的標(biāo)語(yǔ)和樂(lè)觀的亮黃色背景的解決方案，Boja用這種設(shè)計(jì)吸引了讀者。

在Diggitigirl為Burning Mom Baking Company設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)中，他們創(chuàng)造了一種溫暖和可靠的感覺(jué)，這兩件事你通常會(huì)通過(guò)選擇棕色和粉紅色作為調(diào)色板來(lái)與母親聯(lián)系在一起。徽標(biāo)的圓形形狀增加了這種友好和平易近人的感覺(jué)，這是通常與母親相關(guān)的另外兩個(gè)特征 - 并且由于這種設(shè)計(jì)，與Burning Mom Baking Company的美味產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。

該品牌生產(chǎn)有機(jī)產(chǎn)品，Diggitigirl通過(guò)將徽標(biāo)圖像中的女人造型為根部深入土壤的樹(shù)來(lái)傳達(dá)這些產(chǎn)品。她是一個(gè)養(yǎng)育者，一個(gè)健康食物的提供者。

標(biāo)志設(shè)計(jì)由簡(jiǎn)約.a.t

另一個(gè)看似簡(jiǎn)單的標(biāo)志，這個(gè)標(biāo)志由minimalistic.a.t代表快樂(lè)。Typfred的標(biāo)志僅使用三種顏色，一種字體和一個(gè)扁平的幾何圖形，代表了騎輕便摩托車(chē)的自由，風(fēng)在頭發(fā)上蕩漾，以及來(lái)自這樣時(shí)刻的厚臉皮無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的感覺(jué)。它的魅力來(lái)自對(duì)簡(jiǎn)單，開(kāi)放式樂(lè)趣的承諾。

通過(guò)強(qiáng)大的情感設(shè)計(jì)
產(chǎn)生影響 —

如果你想讓你的設(shè)計(jì)成功地與用戶(hù)建立聯(lián)系，它需要在情感上與他們建立聯(lián)系。一個(gè)熟練的設(shè)計(jì)師知道如何通過(guò)展示為什么你的產(chǎn)品是他們的完美選擇來(lái)挖掘用戶(hù)的心靈和他們的思想。有很多方法可以做到這一點(diǎn)，比如通過(guò)精心挑選的調(diào)色板，引人注目的副本，小細(xì)節(jié)和獨(dú)特的用戶(hù)友好型形狀和樣式，甚至信息的呈現(xiàn)方式。

想想像Boja的書(shū)封面和垃圾桶里的大學(xué)學(xué)位以及Luz Viera的小貓杯包裝這樣的設(shè)計(jì)如何讓你感覺(jué)到。授權(quán)？反應(yīng)性的？嗯？

好。如果一個(gè)設(shè)計(jì)首先與你的心說(shuō)話，其次才對(duì)你的頭腦說(shuō)話，那么它所做的正是它本來(lái)就要做的事情。