幾乎沒有人會(huì)質(zhì)疑網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)引發(fā)了消費(fèi)者偏好的嚴(yán)重變化并擾亂了零售世界的事實(shí)。考慮到移動(dòng)設(shè)備的使用空前增加，網(wǎng)上購(gòu)物已成為日常，尤其是對(duì)千禧一代而言。這就是為什么實(shí)體零售店為了跟上不斷變化的時(shí)代，為他們的客戶提供網(wǎng)上商店不可行的東西。

未來在于實(shí)驗(yàn)性和基于體驗(yàn)的零售業(yè)態(tài)?？紤]到在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在將注意力從功能方法轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)空間設(shè)計(jì)。

斐樂專賣店

對(duì)服務(wù)的關(guān)注得到了邏輯和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的證實(shí)：千禧一代 52% 的支出用于與獲得獨(dú)特消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)的購(gòu)買。為了成功，零售商應(yīng)該將其提供給消費(fèi)者，而后者將刺激銷售。

許多最具創(chuàng)新性的零售概念都是由擁有巨額預(yù)算的大品牌首次推出的。雖然后者自然比小賣家處于更好的位置，但這并不意味著小企業(yè)不能為他們的客戶提供一些有創(chuàng)意設(shè)計(jì)和令人難忘的東西。在本文中，我們探討了幾種可能有用的方法。

使用 Pop-up 的移動(dòng)性和良好的時(shí)機(jī)

圣莫尼卡的供應(yīng)部快閃店

無論您是想在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多地銷售，還是想提高品牌知名度、推出新產(chǎn)品、趕上黑色星期五或目標(biāo)受眾高度集中的特殊活動(dòng)，它都是一種充分的形式使用。快閃店或“臨時(shí)商店”的形式可以追溯到圣誕節(jié)市場(chǎng)和周末節(jié)日。大約 10 年前，在經(jīng)濟(jì)再次低迷之后，這種形式開始在當(dāng)代零售業(yè)中發(fā)展起來，空曠的購(gòu)物區(qū)開始擠滿采取在線優(yōu)先策略的新品牌。

阿迪達(dá)斯快閃店

現(xiàn)在估計(jì)彈出格式在美國(guó)的營(yíng)業(yè)額僅占約 500 億美元?？扉W店可以看起來像一個(gè)展臺(tái)、一個(gè)特殊的裝置或容器，也可以是一輛交通工具。

Topshelf 精品彈出式卡車

一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)是該店開業(yè)時(shí)間短，這使得這種形式在時(shí)尚領(lǐng)域特別受歡迎。直到最近，彈出窗口主要用作營(yíng)銷工具，現(xiàn)在重點(diǎn)已轉(zhuǎn)移到實(shí)際銷售上。

巴塞爾藝術(shù)展的 Alexis Bittar 快閃店

一個(gè)有趣的案例是珠寶品牌設(shè)計(jì)Alexis Bittar為邁阿密巴塞爾藝術(shù)展安裝的卡車。大眾汽車經(jīng)典的金色面包車激發(fā)了參觀者在展覽間隙與汽車自拍，成為一種將商業(yè)、品牌推廣和藝術(shù)表達(dá)轉(zhuǎn)化為難忘體驗(yàn)的藝術(shù)裝置。

創(chuàng)建個(gè)性化的虛擬體驗(yàn)

捷豹店內(nèi)技術(shù)

捷豹在 IBM 的技術(shù)支持下推出了新的店內(nèi)虛擬現(xiàn)實(shí)屏幕。使用觸摸技術(shù)，客戶可以在這個(gè)屏幕上查看和測(cè)試他們的 Jaguar 車型。它使用由英國(guó)游戲公司 Eutechnyx 和 JLR 以及 IBM Smarter Commerce Intelligent Commerce Experience 開發(fā)的解決方案。消費(fèi)者選擇汽車的型號(hào)、品牌、顏色和特性，使用 iPad 和 Microsoft Kinect 來觀看和聆聽。這項(xiàng)技術(shù)還可以讓您進(jìn)入汽車并以 360 度視角查看機(jī)艙的細(xì)節(jié)?？梢栽趯?shí)時(shí)模式下進(jìn)行更改。

結(jié)合線上線下的精華

遠(yuǎn)取

Farfetch是一個(gè)在線平臺(tái)，您可以在其中從最好的時(shí)尚精品店購(gòu)買衣服，成功將自己定位為品牌設(shè)計(jì)的技術(shù)提供商。Farfetch 的 CEO Jose Neves早在 2017 年接受英國(guó)版《Vogue》采訪時(shí)就表達(dá)了對(duì)線下零售穩(wěn)步下滑的強(qiáng)烈擔(dān)憂；預(yù)計(jì)到 2025 年將減少到銷售額的 80%。

Farfetch線下店鋪

Neves 創(chuàng)建了 Farfetch 未來商店，這是一種先進(jìn)的零售解決方案，“使用數(shù)據(jù)連接線上和線下世界以增強(qiáng)零售?！?nbsp;在其位于倫敦的商店中，該公司將衣架連接到互聯(lián)網(wǎng)，制作了觸摸屏鏡子和入口站，利用真實(shí)商店的在線數(shù)據(jù)搜索購(gòu)物歷史和愿望清單，提供有價(jià)值的客戶信息。智能鏡子有助于選擇尺碼、尋找替代品以及直接從更衣室付款。

布朗精品倫敦

對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，彭博社授予 Farfetch “未來零售商”的稱號(hào)，贊賞真正精品店的最佳功能與網(wǎng)上購(gòu)物的速度和便利性的和諧結(jié)合。

提供創(chuàng)意試駕或研討會(huì)

芝加哥 Crate and Barrel 餐廳

美國(guó)家具和家居用品零售商Crate and Barrel在其芝加哥商店開設(shè)了一家餐廳。這個(gè)概念被證明是成功的，餐廳是讓顧客在店里停留更長(zhǎng)時(shí)間的好方法，板條箱和桶還有一個(gè)額外的好處：餐廳里的大部分物品都可以在店里買到。該零售商還在這個(gè)項(xiàng)目中與當(dāng)?shù)孛麖N Bill Kim 合作。當(dāng)餐廳關(guān)閉時(shí)，該空間將用于其他活動(dòng)，例如烹飪大師班，以最大限度地發(fā)揮空間的潛力。

宜家在推出“宜家之夜”促銷活動(dòng)時(shí)也采用了這種方法，該促銷活動(dòng)允許有限數(shù)量的顧客在店內(nèi)實(shí)際度過一晚，從店內(nèi)提供的商品中選擇所需的一切。

Fellow Store + Playground 咖啡廳

Fellow Store + Playground 是Fellow咖啡品牌在舊金山的旗艦店，提供簡(jiǎn)短的演示和品嘗，以及由專業(yè)咖啡師主持的高級(jí)飲料技術(shù)課程。這些活動(dòng)不僅讓客戶有機(jī)會(huì)更多地了解咖啡作為一種產(chǎn)品，而且還向他們介紹了 Fellow 的廣泛產(chǎn)品。

社區(qū)驅(qū)動(dòng)

House of Vans 滑板公園

倫敦的 House of Vans遵循“離墻”的座右銘。這里是藝術(shù)、音樂、BMX、街頭文化和時(shí)尚匯聚的地方。除了電影院、咖啡館、音樂廳和位于空間低層的藝術(shù)畫廊之外，還有驚喜！— 一個(gè)混凝土坡道、一個(gè)迷你坡道和一條街道。沒有什么比年輕人可以購(gòu)物和自發(fā)交流的空間更能體現(xiàn) Vans 品牌的價(jià)值觀了。House of Vans 是零售商如何利用有針對(duì)性的活動(dòng)來擴(kuò)大購(gòu)物機(jī)會(huì)的一個(gè)很好的例子。

巔峰設(shè)計(jì)聯(lián)合辦公

另一個(gè)例子是Peak Design攝影師配飾店為當(dāng)?shù)財(cái)z影師、藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師設(shè)立的聯(lián)合辦公場(chǎng)所。每周三從 13:00 到 17:30，位于舊金山的 Peak Design 展廳成為他們一起工作的地方。該項(xiàng)目正在解決社區(qū)的迫切需求，并在未來獲得新客戶。

評(píng)估結(jié)果

積極的購(gòu)物體驗(yàn)為零售商創(chuàng)造穩(wěn)定的投資回報(bào)，確保品牌忠誠(chéng)度。今天的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都有更高的期望，優(yōu)質(zhì)的商店時(shí)間正在迅速成為新的標(biāo)準(zhǔn)。

Pantone 咖啡館快閃店摩納哥

?創(chuàng)造用戶體驗(yàn)的最佳方式是重復(fù)策略，而不是一次性的技巧。與品牌溝通的重要經(jīng)驗(yàn)是讓客戶一次又一次地回來，因?yàn)榉?wù)很好，或者你和在那里工作的人有關(guān)系。這與在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)截然不同?，Shopify 產(chǎn)品總監(jiān) Arpan Podduturi 總結(jié)  道，這是一個(gè)開展業(yè)務(wù)的平臺(tái)。